Hello Gaes, dah berabad rasanya nggak nulis disini,
pada kesempatan kali ini ai mo curhat curhat soal pengalaman berbelanja home delivery suatu produk Fragrance Premium class. Apakah memuaskan ? You can tell by reading my notes yah.
Jadi karena pandemik covid ini, semua mall di Jakarta tutup dong, beberapa mall ngasih opsi customer dengan ” Home Delivery ” – kita cukup chatt dengan Admin – lalu mereka kasih totalan – kita transfer – barang kirim.
Service home delivery ini sebenernya udah lama banget aku lakukan di Sephora Indonesia – berawal kenal sama BA ( Beauty Advisornya ), kalo aku butuh barang urgent, aku akan whatsapp – transfer ke rekening pribadi dia – lalu dia kirim pake Gojek/Grab. Pada masa pandemik ini Sephora menerapkan Free ongkir same day buat pembelian diatas 500k – lumayan banget kan ? Sejauh ini service Sephora masih paling baik menurutku yah – lalu ada juga home delivery dari L’Occitane , ini juga bagus, free ongkir sama untuk pembelanjaan diatas 500k. Kedua brand itu kan masih medium class ya, belum sampe premium class – tapi pelayanannya udah bagus banget . Kita minta fotoin barang juga bisa sebelum beli. Iya dong kita kan pengen tau dulu items yang mau kita beli kayak gimana, masak gak bole minta foto .
Ok next ada Sogo Home Delivery – gpp yah aku sebutin nama toko2nya biar kalian juga tahu – jadi kalo Sogo ini yang berhasil aku order cuma dari Sogo Tunjungan Plaza surabaya hahahah jauh ya ? iya soalnya mereka paling responsif dan paling cengli . Mereka ngasih tau kalo ada instant rebate – walopun ujung2nya sama aja dan gak terlalu worthed karena aku kena charge ongkir dari Surabaya ke Jakarta – nggak seperti yang Sogo Jakarta , sebentar bilang ada instant rebate -kita disuruh nambah produk – aku tanya produk A ada nggak ? dia bilang gak ada, Produk B ? gak ada juga, trus katalog produk yang bisa dibeli dimana ? jawabannya gak tau. LAH SITU AJA GAK TAU APALAGI SAYA, BAMBANG! .
ini kayaknya sogo gak trening si CS yg handle home delivery dengan baik. Lu kalo nyuruh orang top up belanjaan, tawarin lah dia katalog yang bisa di baca2 sama pembeli – kalo cuma nyuruh top up tapi gak tau barang apa yg di jual ya mana sukses home deliverynya ? Mending kita belanja di Syopi ato toped kan ? pasti kalian semua tahu dong kalo kedua marketplace itu suka nawarin cashback – minimal belanja sekian dapet potongan sekian – kalo quota belanjaan kita gak cukup , kita akan ngubek2 katalog dari seller yg sama ato seller lain biar kita achieved ke angka yang di inginkan supaya dapat cashback. Gitu deh.
Trus adalagi Nars & Chanel – kalo Nars bisa free ongkir juga, berhubung udah kenal baik BAnya dari sejak dia jualan Dior – sejauh ini transaksi sama mereka cukup mulus tanpa hambatan , cuman sayangnya si dua brand ini nggak tiap hari buka toko – mereka cuma buka seminggu sekali . Jadi ya kita kalo order kudu sabar2 aja. Yang Chanel di Plz indonesia malah lebih kacau lagi, dia hanya bisa kirim pake TIKI – duile jaman udah maju masak iya gak bisa kurir instant ? apalagi barang yang di jual mahal2 loh, bukan kelas kosmetik halal yang harganya dibawah 100rb. ( you know what i mean )
Nah sekarang ai mo cerita nih, ada 1 brand Fragrance premium yang baru sekitar setaunan ini buka di Indonesia – kerjaannya ngendorse influencer muluk, ngasih produk – ya gue tau karena suka liat instastory terutama petinggi2nya Female daily – cb aja liat igsnya Nopai, ada tuh. si Produk ini cuma ada di Plz Indonesia, ama bali deh kalo gak salah. Cobalah minta pricelist dan ternyata masih masuk ama budget OLShop kita, adalah kita order pertama , kedua ke tiga itu cukup mulus – walopuuuun dari sejak bayar – pengemasan sampe 2 hari aja dong. lama ya! iya lama, kalo di toped ato shoppee itu mah udah siap2 di batalin kalo gak dikirim dalam waktu 2 hari.
Kita atau tepatnya gue, udah biasa kerja cepet – customer order- packing – sore itu di kirim, malah ada yang pernah nanya, kak pengemasan di toko ini berapa lama ? GUE JAWAB ” 5MENIT”!! . Jadi kalian tahu dong standar kerja toko gue kayak gimana, everything must be fast and accurate. Gak ada lama2proses order – lha wong timbang bungkus – jam 5 di pickup ama kurir, beres!. Nah si JM ini aku order tgl 7,8,9 Mei – baru dikirim semua tgl 9 – sampe tempatku tanggal 11. Dah gitu dia gak bisa pake instant kurir, cuma bisa SAP- gue cek , tgl 9 dari bekasi di pickup – tgl 10 udah sampe kantor tapi gak di anter – alasannya karena mereka libur – and baru dianter tgl 11. Alamakkkkk ketinggalan kereta banget kamu SAP – kurir lain sabtu minggu jalan lho, setau gue jg ada janji kurir yg harus anter barang walo hujan badai – kenapa gue tau, karena guee pernah kerjaaa di bidang ituuu!!! . * emosi deh nulisnya.
So udahlah ya itu order 1,2,3 akhirnya selamat sampe tempat gue, and order 4,dan 5 kemarin datang setelah 3 hari – maak bekasi ke jaksel masak 3 hari siiih, ngalah2in pengiriman dari Dubai ke Indonesia zzzzz. Bekasi dan Jaksel paling lama cuma 2 jam kali ah.
Pas paket 4 dan 5 ini sampe – kaget banget ternyata mereka packing 1 box isi 2 produk! pas di tanya ke BA-nya katanya karena gak ada request untuk seperate packing , LHOOO DARI AWAL KALIAN GAK NANYA LHO KE SAYAAA? MAU COMBINE PACKING ATO SEPARATE PACKING – waktu order 1,2 dan 3 saya di tanya mau packing seperti apa. Trus sekarang asik2 nyalahin buyer karena gak request Individual box. Macam mana service kau ini Kisanak ????
Akhirnya karena ini order udah kelamaan aku kirimlah ke customer – dan hari ini di complaint. KENAPA BODY CREAM SAYA YANG HARGANYA 1.500.000 itu gak dapet spatula. EH
AKU BENGONG
soalnya yang aku cek pas barang dateng cuma fisik barangnya aja – gak ngubek2 dalemnya yang ternyata ada spatula buat ngambil body creamnya. ndilalah yang beli ini orang yang repeat order – makanya aku minta bukti apakah ada foto spatula di order sebelumnya dan ternyata ADA. BUKTI DIKIRIM SAMA BUYER AKU.
so, akhirnya aku bilang sama buyer kalo okee let me check with the BA JM.
eh jadi ketahuan deh nama produknya wkwkwk, gpp bodo amat.
tau gak dia jawab apa : OH SEKARANG SENDOKNYA UDAH RESTOCK KAK!
lah, langsung saya naik pitam
BAMBANG. LO KEMARIN WAKTU NGIRIM BARANG GAK NANYA PRODUK DI PACKING INDIVIDUAL BOX ATO ENGGAK, TRUS DIEM2 ADA KEKURANGAN PARTS, LO JUGA CUMA DIEM AJA ? LU GIMANA SIH ? JUALAN PRODUK PREMIUM TAPI SERVICE KOK KAYAK GINI .
pls admit aja kalo kalian salah, bahwa kalian kelupaaan ngirim spatula – jangan bilang kemarin spatula abis – sekarang restock, lah trus tanggung jawab ada di siapa ? kok enak banget ngomong begitu, ENTENG ya bok! sementara gue yang di maki sama customer.
monmaap nih, selama gue belanja produk ini di manapun, singapore, malaysia, jepang, hongkong, paris, bahkan inggris, mereka tuh super baik sama pelanggan, dan gak pernah failed servicenya . ini si JM di Indonesia mungkin merasa kayak seller ini yang butuh dia, jadi semena mena . HERAN. Masak kudu di complaint dulu baru barangnya di lengkapin ? BODY CREAM 1.5JUTA LAGI PANDEMIK GINI SIAPAAA YANG MAU BELI KALO BUKAN ORANG2 KAYA ? tolong deh perbaiki servicenya wahai JM. Tadi menunggu buka puasa jadi ilang deh sebagian pahala saya buat ngomel2 di Whatsapp.
Yah finally sih di GOJEKIN LAH ITU SPATULA 2 bijik sama si JM ini – tapi setelah gue whatsapp dengan nadacukup tinggi . cos gue order gak cuma 1x tapi udah berkali2 kok service lo begini amat, Jualan produk premium tapi servicenya kayak jualan kosmetik murahan. BIG DISSAPOINTMENT, YES!
Apakah gue akan repeat order lagi ? ya karena mereka udah bikin service recovery, probably yes, ya gue sih tergantung ya kalo masih ada customer yg minat order ya gue terima ordernya tapi pasti kedepannya gue akan lebih BAWEL DAN GENGGGES SAMA BA -nya.
Fyi nih ya gue ada order ke-6 dan sampe gue ngomel2 tadi pun, mereka gak ada inisiatif ngasih nomor resi dong ke kita . Parah kan ? even onlineshop kecil2 yang jualan kueh harga dibawah 100rb aja sekarang gercep – begitu kita order – resi di provide paling lambat besok sama mereka . Oh Come On lah Jo Malone, perbaiki service kalian, banyak belajar sama Olshop dan Marketplace deh… biar punya benchmark yg bener.
So dengan adanya pandemik covid ini, gue melihat semua produk semua toko semua retail harus belajar dari marketplace gimana caranya service customer dengan baik. Kalo kalian biasa jualan offline – kalian suka ” dangak ” kalo ngelayanin customer karena kalian merasa brand kalian itu super premium – hmmm yaa gak tau deh kalo besok2 masih ada customer yg mau order sama kalian. Percaya deh, kecepatan pengiriman & keakuratan deskripsi produk itu untuk online shopping nomor 1 !
Setuju ?????
~~ Nyonya Belanja ~~ 